但12315平台显示用户已存在，怎样解决？

可尝试通过12315平台找回或申诉功能解决账号问题。分析：从法律角度看，电话号码虽非您所有，但12315平台显示用户已存在可能涉及个人信息被误用或盗用。您有权要求平台核实并更正错误信息，以确保个人信息安全及避免潜在的法律风险。若平台未能及时处理，可能构成对消费者权益的侵害。提醒：若多次尝试无果，或发现个人信息被滥用导致财产损失、名誉受损等严重后果，应及时寻求法律途径维权。
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处理方式：从法律角度，您可以通过以下方式处理：首先，尝试在12315平台使用“找回密码”或“账号申诉”功能，按照平台指引操作；其次，若平台内处理无果，可联系平台客服或监管部门进行投诉，要求平台更正错误并保障您的合法权益；最后，若问题仍未解决，可考虑通过法律途径，如提起诉讼或申请仲裁，以维护个人信息安全及消费者权益。选择建议：根据问题严重程度及个人偏好，选择适合的处理方式。若问题轻微，可优先考虑平台内解决；若涉及重大利益受损，建议寻求法律途径。
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具体操作：1.平台内操作：登录12315平台，尝试使用“找回密码”功能，通过预留的邮箱或手机号验证身份后重置密码；若无法找回，使用“账号申诉”功能，提交身份证明及申诉理由，等待平台审核。2.联系客服或监管部门：若平台内操作无果，拨打平台客服电话，详细说明情况并要求处理；同时，可向市场监管部门投诉，提供相关证据，要求监管部门介入调查并督促平台更正错误。3.法律途径：若问题仍未解决，可咨询律师，准备相关证据材料（如账号信息、申诉记录、个人身份证明等），向法院提起诉讼或向仲裁机构申请仲裁，要求平台承担法律责任并赔偿损失。在诉讼或仲裁过程中，保持与律师的密切沟通，遵循法律程序，积极维护个人权益。